Статьи: Эмоциональный интеллект для юристов

Статьи

Эмоциональный интеллект для юристов

В профессиональной сфере права признание важности навыков применения эмоционального интеллекта могло бы не только улучшить память юристов, но также значительно способствовать развитию их способности к анализу и принятию решений.

Эмоциональный интеллект для юристов

Ронда Муир, эсквайр

«Люди, ведомые ненавистью, любовью, страстью, яростью, печалью, радостью, надеждой, страхом, иллюзией или каким-либо другим внутренним ощущением, разрешают гораздо больше проблем, чем основываясь на реальности, авторитете, нормах права, юридическом прецеденте или статуте»
Цицерон

Все знакомы с «IQ» — коэффициентом интеллекта. Большинство юристов помещают свой IQ вместе с баллами за тест SAT и LSAT как повсеместно признанное доказательство своей компетентности. Но что же такое коэффициент эмоционального интеллекта? И зачем обращать на него внимание?

Несмотря на присущую юристам уверенность — которую некоторые назвали бы высокомерием — в своих интеллектуальных способностях, в большинстве случаев они демонстрируют нежелание или неспособность воспринимать информацию, поступающую через эмоции. В последние годы в области нейронауки были сделаны удивительные открытия, которые наконец-то положили конец долгим спорам о роли эмоций в профессиональной жизни: исследования показали, что способность к рациональному принятию решений ухудшается, если часть мозга, отвечающая за эмоции, повреждена или удалена. Таким образом, было научно продемонстрировано, что способность к анализу и принятию решений улучшается, когда используются как эмоции, так и интеллект. Для юристов вывод несомненно в том, что для повышения своей эффективности, они должны использовать дополнительный источник информации — свои собственные и чужие эмоции для того, чтобы активировать свои когнитивные навыки.

Краткая история

Функция «эмоций» долгое время являлась предметом споров. Как говорится в цитате выше, древнегреческий Цицерон признавал важность эмоций в процессе принятия решений за годы до рождения Христа. С другой стороны, философы-стоики, жившие примерно в это же время, рассматривали эмоции как нечто слишком индивидуалистичное и направленное на себя, чтобы быть надежным источником озарения, даже мешающее рациональному мышлению. В конце 18 - начале 19 вв. романтизм воспевал эмоции, интуицию и эмпатию как то, что может дать ценные озарения, недоступные для исключительно рационального мышления.

Отбрасывая американское наследие пуританского недоверия к эмоциям и их подавления, движение 60-х гг., направленное на раскрытие человеческого потенциала, выступало в отношении эмоций за «ничем не ограниченное самовыражение», утверждая, что «правильного способа чувствовать не существует». Дарвин же, с другой стороны, занял позицию, согласно которой «правильный способ чувствовать» все-таки существует для некоторых целей, поскольку точное распознавание и понимание эмоций могло бы давать эволюционное преимущество. Этот взгляд, кажется, подтверждается тем, что независимо от культурных различий люди одинаково считывают эмоции, стоящие за определенным выражением лица, например, что было задокументировано современным психологом Экманом.

Многие века роль и значимость эмоций непрестанно обсуждались, и в 1960 г. психолог по фамилии Кронбах пришел к выводу о том, что «социальный интеллект», как он его называл, несомненно имеет свою ценность, но вряд ли кто-то сможет его точно определить и еще никто не смог его измерить.

Современное понятие эмоционального интеллекта (ЭИ) относится к способности корректно обрабатывать информацию об эмоциях и использовать ее в когнитивной деятельности, например, при решении задачи или проблемы. Эмоции, согласно этому подходу, являются мостиками между мыслью, чувством и действием, оказывая значительное влияние на многие аспекты личности, и в то же время поддаваясь влиянию личности.

Область эмоционального интеллекта –– это продолжение двух сфер психологических исследований, которые слились в конце прошлого века. В 1980-х психологи начали изучать, как эмоции взаимодействуют с мышлением и наоборот. Например, ученые выяснили, как настроение может влиять на восприятие, мышление и суждение: немного подавленное состояние может помочь в точной, скрупулезной, однообразной работе, такой как сборка часов; приподнятое настроение может помочь в генерации творческих идей. В то же самое время происходило расширение концепции интеллекта, который стал охватывать целый набор способностей. Говард Гарднер, например, утверждал, что нужно различать несколько интеллектов, включая интеллект межличностного общения, главным образом в целях обучения детей с разными особенностями восприятия.

В 1990 г. исследователи из Йельского университета Джон Д. (Джек) Майер и Питер Сэловей опубликовали в научной статье первое формальное определение и экспериментальные данные об измерении «эмоционального интеллекта». Удивительным выводом их исследования было то, что именно одновременное использование эмоций и когнитивного мышления позволяет обрабатывать самую сложную информацию и решать самые сложные задачи.

Даниел Гоулман популяризировал понятие эмоционального интеллекта в своей книге для широкой публики, изданной в 1995 г., «Эмоциональный интеллект: почему он важнее IQ?» и позже развивал концепцию эмоционального интеллекта, включив в нее целый ряд характеристик личности, таких как политическая сознательность, самоуверенность, добросовестность и энергичность. Когда в 1998 г. Harvard Business Review опубликовал статью на эту тему, она привлекла большее количество читателей, чем любая другая статья, опубликованная в этом издании за последние 40 лет. Исполнительный директор «Джонсон & Джонсон» распорядился отправить копии статьи 400 руководителям высшего звена компании по всему миру. С тех пор появлялось все больше как научных, так и популярных статей об эмоциональном интеллекте, а эта тема получила широкое освещение в СМИ.

Тесты личности для измерения различных компонентов эмоционального интеллекта также стали распространены. В то время как широко используемая шкала для оценки аналитического интеллекта, шкала интеллекта Векслера, уже применяется и анализируется на протяжении 100 лет, тесты на ЭИ используются только последние пять лет. Многие из этих методов оценки основываются на анкетах самоотчётности, т.е. участник теста или люди, знакомые с ним, просто отмечают, обладает ли он или она определенными чертами, такими как оптимизм, самосознание, инициативность. Например, в тесте эмоционального интеллекта Бар-Она, участники отмечают, обладают ли они определенными качествами, относящимися к навыкам межличностного общения, управления стрессом и способности к адаптации. Модель эмоциональной компетентности, основанная на воззрениях Гоулмана, позволяет оценить инициативность и понимание взаимоотношений в организации, среди прочих переменных, используя обобщенную оценку всех людей в социальном окружении определенного индивида.

Исследователи Йельского университета Майер и Сэловей ограничили свой тест эмоционального интеллекта только теми чертами, которые можно оценить в процессе выполнения заданий участниками в режиме реального времени, исключив сообщенную кем-либо информацию. Другими словами, они не полагались на мнение участников об их собственных навыках или способностях кого-либо другого. Эта система породила единственную «основанную на способностях» оценочную шкалу, модель эмоционального интеллекта Майера-Сэловея-Карузо (MSCEIT).

Что же такое эмоциональный интеллект?

В общем случае, эмоциональный интеллект обозначает «способности, необходимые для идентификации, использования, понимания своего или чужого эмоционального состояния и управления им для решения задач и регулирования поведения», — это определение, данное Майером и Сэловеем. В этой модели различают четыре сферы эмоционального интеллекта, каждая из которых отвечает за определенный набор навыков.

Первый компонент — это идентификация эмоций, куда входит способность идентифицировать свои собственные и чужие чувства, точно выражать эмоции и различать настоящие и фальшивые внешние проявления эмоций. Вторая сфера — это использование эмоций, куда включена способность оценивать собственные эмоции и переключать интенсивность эмоций, использовать изменения настроения, чтобы увидеть различные точки зрения и попробовать различные подходы, чтобы решить проблему (например, использовать радостное настроение для того, чтобы сгенерировать новые идеи).

Третья сфера — это понимание эмоций, включая способность понимать эмоциональные «цепочки» (то, как эмоции переходят из одного состояния в другое), понимать причины, вызывающие эмоции, понимать отношения между эмоциями и многокомпонентность эмоций. Четвертая сфера относится к управлению эмоциями и охватывает способность осознавать эмоциональные изменения, даже в неприятную сторону, способность противостоять и решать проблемы, имеющие эмоциональный подтекст, не подавляя эмоции, а также способность управлять отношениями.

Чем эмоциональный интеллект не является?

Эмоциональный интеллект не коррелируется с IQ. Лишь тот факт, что вы умны, не значит, что у вас будет высокий коэффициент эмоционального интеллекта. Некоторые профессионалы, такие как юристы, имеют в среднем высокий IQ (в пределах 115-130), в то время как эмоциональный интеллект у них ниже, чем среднестатистический показатель (85-95).

Также эмоциональный интеллект не коррелируется с определенным типом личности. Исторически так сложилось, что существующие исследования, определяющие профессиональную успешность, занимались анализом личностных качеств, а их результаты не выявили ни одной черты, конкретно влияющей на успешность. В одном значимом исследовании пяти компонентов личности «добросовестность», включающая в себя компетентность, организованность, преданность долгу, стремление к цели, самодисциплина и решительность, была определена как главный аспект личности, влияющий на успешность систематически во всех группах профессий, но отвечает она лишь за 2-3% отклонения.

Так же, быть умным в плане эмоционального поведения, по крайней мере для улучшения эффективности на рабочем месте, не обязательно значит быть «милым». В исследовании, о котором шла речь выше, было обнаружено, что «приятность» как сочетание доверия, прямолинейности, уступчивости, альтруизма, скромности и мягкости не связана напрямую с эффективностью на работе, даже в том случае, если работа имеет важный социальный компонент, например, в сфере продаж или менеджменте.

«Любовь к людям» также не является важной составляющей эмоционального интеллекта. В том же исследовании личности было продемонстрировано, что выраженная экстраверсия, включающая в себя теплоту, общительность, самоуверенность, активность, поиск возбуждающих стимулов и позитивность, наверняка будет способствовать успешности профессионалов в области продаж и управления (хотя на ее долю приходится только 1-2%), но не будет работать в случае юристов, бухгалтеров, преподавателей или в сфере квалифицированного и среднеквалифицированного труда.

Для чего необходим эмоциональный интеллект?

Не будучи магической формулой, эмоциональный интеллект высвечивает ранее не замечаемую область навыков, которые необходимы для раскрытия максимального потенциала определенных способностей человека и которые могут оказывать позитивное влияние на успехи в работе. Были выдвинуты предположения о том, что эмоциональный интеллект отвечает за 80% успеха человека в профессии, хотя все еще накоплено мало неоспоримых фактов, подтверждающих эту цифру.

Тем не менее, в целом ряде исследований отмечается важность эмоционального интеллекта в профессиональной сфере. Например, одна страховая компания оценила эффективность работы со страховыми требованиями 26-ти руководителей и их команд. Оказалось, что этот рейтинг в большой степени соотносится с уровнем эмоционального интеллекта этих лидеров и со средним показателем эмоционального интеллекта команды, определенными тестом на ЭИ.

Согласно данным исследования, проведенного серьезной американской ассоциацией менеджмента, умение «ладить с людьми» «более жизненно важно, чем интеллект, решительность, знания или профессиональные навыки» для того, чтобы стать хорошим менеджером.

Кроме того, как будет объяснено ниже, тренировка эмоционального интеллекта – это доказанный способ получить значительные результаты на выходе.

Также имеется много исследовательских данных о том, что ведущие сотрудники являются более продуктивными и эффективными, если они способны идентифицировать, использовать, понимать эмоции и управлять ими. Более высокое самосознание менеджера, ключевой элемент эмоционального интеллекта, на выходе дает более высокие показатели результативности менеджмента. Способность к эмпатии помогает понять различные точки зрения и мотивировать других. Согласно исследованиям, позитивное настроение управляющих вместе со способностью менеджера повышать настроение у сотрудников увеличивает результативность работы, способствует улучшению памяти и сокращению количества конфликтов в группе.

У женщин обычно показатели эмоционального интеллекта выше, чем у мужчин, но только незначительно. Однако, поскольку эмоциональный интеллект зачастую не принимается в расчет как ключевой навык лидера, женщин и в целом всех, кто обладает более высоким уровнем эмоционального интеллекта, могут просто не замечать и недооценивать на работе.

Возможно, еще более показательно то, что мужчины неизменно показывают большую склонность к подавлению эмоций, что, как ясно следует из исследований, притупляет когнитивную функцию. Высокие показатели вытеснения эмоций могут быть связаны с тем, что известно о гендерных различиях в «ощущении эмоций». В целом, эмоциональные переживания физически истощают мужчин больше, т.е. у них повышается пульс, потливость и артериальное давление, и длятся дольше, чем аналогичные переживания у женщин, поэтому, вероятно, мужчины и стремятся вытеснить эти эмоции.

Как насчет юристов?

Как было подчеркнуто ранее, коэффициент эмоционального интеллекта у юристов меньше, чем у среднестатистического человека. Есть несколько причин, объясняющих этот факт. Исторически так сложилось, что в юриспруденции доминировал стоический/пуританский взгляд: эмоции следует исключить при юридическом анализе, — поэтому эмоциональный интеллект, вероятно, как минимум недооценивается, если не искореняется. Кроме того, сильные аналитические навыки могут сделать отдельного юриста достаточно успешным, чтобы убедить его в отсутствии необходимости развивать эмоциональный интеллект.

Однако, последствия низкого уровня эмоционального интеллекта в юридической среде очевидны.

В апреле 1955 г. декан факультета юриспруденции Гарварда Эрвин Гризвольд заметил: «Многие юристы, кажется, так и не осознают, что они имеют дело с людьми, а не просто с безличным правом», –– комментарий, который, к сожалению, не потерял своей актуальности и сегодня. Репутация юристов в целом страдает от их образа людей, лишенных обычных человеческих эмоций, таких как сострадание. Более того, большое количество разводов, самоубийств, наркозависимых и просто уровень неудовлетворенности среди юристов говорит о том, что эмоциональный баланс в профессии оставляет желать лучшего.

Можно ли этому научиться?

Тренировка эмоционального интеллекта все чаще находит свое место в профессиональных образовательных программах в США. В рамках программы MBA в Везерхеде в Западном резервном университете Кейза обучение социальным и эмоциональным компетенциям является частью обязательных предметов для будущих лидеров в бизнесе. Коммуникативные навыки и навыки, связанные с управлением эмоциями, включены в программу подготовки врачей в целом ряде медицинских вузов.

На курсе «Breakthrough Leadership» (Прорывное лидерство) используются методики, успешно применяемые в программах высшего образования Школы менеджмента Везерхед. Центральная идея заключается в том, чтобы помочь менеджерам идентифицировать области, в которых следует поменять поведение, и дать им возможность потренировать новые поведенческие привычки в реальном времени. В программах высшего образования были получены потрясающие результаты. Участники продемонстрировали улучшение показателей эмоционального коэффициента на 70% через год или два после окончания курса. 50% этих изменений сохранились через 5-7 лет. Эти впечатляющие достижения разительно отличаются от типичных результатов в 2% через 1-2 года после завершения программы MBA уровня выше среднего и типичных показателей в 10% через 3 месяца - полтора года после курсов повышения квалификации менеджеров без отрыва от работы.

Как насчет студентов юридических факультетов?

В 1955 г. декан Гризвольд призвал коллегию адвокатов и школу права признать необходимость «обучения навыкам социальных взаимоотношений» на юридических факультетах, заметив, что в среднем юристы тратят гораздо больше времени на общение с людьми, чем на чтение и аргументацию судебного прецедента. Гризвольд считает, что такое обучение помогло бы юристам научиться лучше понимать их собственные эмоциональные потребности и потребности своих клиентов.

В США одним из первых курсов, который включал обучение социальным навыкам применительно к юридическому делу, был курс профессора Говарда Сакса на юридическом факультете Северо-Западного университета в 1957-58 академическом году. Курс под названием «Профессиональные отношения» шел на протяжении двух недель (всего четыре занятия по два часа), и по нему не начислялись зачетные баллы. Профессор Сакс выражал надежду, что другие преподаватели права присоединятся к его эксперименту, разработав отдельные курсы, такие как «Профессиональные отношения», или включив обучение навыкам социальных взаимоотношений в обязательную программу подготовки юристов.

Конечно, юридическая профессия трудно принимает изменения, и в статье-обзоре судебной практики, написанной профессором права Гарвардского университета Аланом Стоуном в 1971 г., говорится, что вопреки мнению декана Гризвольда о важности обучению социальным навыкам, «юридические факультеты…. по большому счету игнорируют освою ответственность в том, чтобы научить опрашивать, консультировать клиентов, вести переговоры и другим навыкам межличностных взаимоотношений».

За последние три десятилетия на юридических факультетах появилось большое количество разнообразных курсов, которые затрагивают аспекты эмоционального интеллекта. Однако в юридической академической среде все еще существует мнение, что юристы должны научиться более эффективному межличностному взаимодействию. Как резюмирует профессор права Университета Вандербильта Крис Гютри, «юристы ориентированы на аналитическое мышление, а их навыки эмоционального и межличностного общения недостаточно развиты».

В заключение отметим, что эмоции и умение управлять эмоциями явно влияют на то, как люди чувствуют себя и ведут себя в профессии. В профессиональной сфере права признание важности навыков применения эмоционального интеллекта и организация курсов для улучшения показателей эмоционального интеллекта могли бы не только повысить удовлетворенность и улучшить память юристов, но также значительно способствовать развитию их способности к анализу и принятию решений. Более того, возможность идентифицировать на основе тестов способностей тех партнеров и сотрудников, которые лучше всех умеют работать со своими и чужими эмоциями, может оказаться полезной для более эффективного управления юридическими фирмами и отделами.

Ронда Муир, эсквайр, основатель и глава Law People Management, Inc., является крупным авторитетом в области применения науки о поведении в юридической практике. На основании юриспруденции, психологии и конфликтологии она разрабатывает пригодную для сферы бизнеса, комплексную психологическую оценку ситуации и грамотные решения проблем динамики личности, которые характерны для юридических фирм и отделов. Для контактов: RMuir@LawPeopleManagement.com.