САЙТ ЮРИДИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ – КАК НА НЕМ ЗАРАБОТАТЬ?

            Бытует мнение, что для юридической компании главная маркетинговая политика – это отзывы клиентов, получивших качественное обслуживание в этой компании.

            Безусловно, клиентоориентированные юридические компании легче находят клиентов и качественнее оказывают услуги. Однако это не умаляет значение такого важного маркетингового инструмента как сайт.

            В Новосибирске около 600 юридических фирм. Менее трети из них имеет свои сайты. И только единицы имеют такие сайты, зайдя на которые возникает желание обратиться к услугам этих фирм.

            Увы, сайты новосибирских юридических компаний после беглого взгляда на них вызывают грусть. Они безлики, не интересны, не имеют какой-либо значимой информации, и просто скучны для рядового обывателя. В большей степени юридические фирмы используют конструкцию сайта-визитки. Но даже и этот вид сайта, к сожалению,  не наполняется значимой и интересной информацией.

            Стандартный набор страниц очень небольшой – «О компании», «Услуги», «Прайс-лист» и «Как нас найти». Если вы думаете, что клиент в поиске юриста, способного оказать квалифицированную юридическую услугу, хочет изучить карту города Новосибирска, то это ошибочная информация. Клиент не хочет найти Ваш офис. Он хочет найти ЮРИСТА.

            Юристы же, кажется, совершенно не хотят, чтобы их находили клиенты. Хотелось бы попробовать разобраться, почему так происходит?

            Первая, она же главная, страница, почти на всех сайтах юридических компаний, до боли в глазах стандартна. Даже слова подобраны почти везде одинаковые: «ООО «ВЫМПЕЛ» - молодая, стабильно развивающая компания». Или «Мы – коллектив молодых квалифицированных юристов». Или «С момента основания наша компания квалифицированно оказывает следующий вид услуг…».  Все – молоды. Все стабильно развивающиеся. И все – квалифицированны до высшей степени.

            Самовосхваление юристов не имеет границ – сайты без ложной скромности пестрят самодостаточными характеристиками. Если бы анализ этой информации проводил психолог, то он обязательно бы указал на завышенную самооценку собственников сайта. Конечно, продавать  услуги чрезвычайно сложно. Но указание на то, что «мы – очень умные, очень грамотные и вообще самые лучшие юристы из всех, которых вы когда-либо видели» вряд ли поможет юристам завоевать свою нишу в правовом пространстве. Как сказал бы классик театрального мастерства – «Не верю!». И был бы прав – от этого обилия красивых фраз после чтения третьего, четвертого, пятого сайта юридической компании складывается четкая уверенность, что чем громче заявлено о «высококлассности» юриста, тем хуже у него идут дела.

            Безликость сайтов – увы, обязательная составляющая электронной информации. Сайты, на которых есть информация о ЛЮДЯХ, оказывающих юридические услуги - единицы. А ведь юридическая услуга – это строго персонифицированный вид услуги. Покупая, например, представительство в суде, покупают не «супер-юриста неизвестной наружности» - а живого, конкретного человека, владеющего нужным образованием и серьезным опытом именно в требуемой отрасли. За дежурными фразами нельзя понять - кто и как руководит юридической фирмой. Сколько юристов в штате. Какие отрасли права изучены этим людьми. Какие они, эти «высококвалифицированные грамотные специалисты» - мужчины или женщины, студенты или люди солидного возраста?  И самое главное, эта информация  не позволяет потребителю сделать вывод – почему, собственно, следует доверять этой компании? Предложение типа «Вы можете нам доверять, потому что…» не вызывает доверия и уважения. Доверием нужно проникнуться.

            Услуги. Перечень услуг указан на сайтах юридических компаний как-будто под копирку. Неужели наша современность клонирует предложение исходя из потребностей рынка? «Абонентское юридическое обслуживание», «Защита в суде», «Оформление недвижимости» - можно безошибочно набирать телефон любой компании и везде ответят – «Да, мы можем все!». Увы, это миф. Если компания специализируется на сделках с землей и недвижимостью, но никогда не оформляла акции – зачем на сайте указывать страницу «Корпоративные споры»? Это изначально обман и введение потребителя в заблуждение. Универсальность компании добывается годами, шлифуется регулярными изменениями законов, отрабатывается в госорганах и судебных инстанциях. А если вспомнить, что на главной  странице сайта было написано «молодая, стабильно развивающаяся», то становится понятно – нет у этой компании возможности сопровождать сложный корпоративный спор, сделку слияния или дью-дилидженс. Для клиента, обращающегося за оформлением приватизации, это не имеет значения.  А для того, кто ищет корпоративного юриста, таким бездумным росчерком наглядно описана профессиональная несостоятельность юридической компании. Так зачем же обманывать себя и окружающих, формируя заведомо негативное отношение к фирме? Пишите честно только о тех услугах, которые в состоянии оказать. И пишите о них интересно, чтобы внушить доверие к себе!

            Отсутствие идентификации. Юридические компании нашего города, в большинстве своем, все на одно лицо. Лишь единицы таких, которые бы раз и навсегда врезались в память потребителя, при первом же клике на главную страницу. На сайтах нет «якорей», цепляющих внимание, воображение, интуицию покупателя юридической услуги. К вопросу дизайна сайтов отношение очень грустное. Невзрачный фон, очень скудная цветовая гамма, непродуманная картинка где-нибудь сбоку, плохо читаемый шрифт, мало информативное наполнение. «Изюминка», заставляющая заглядывать на сайт регулярно, в работе юридических фирм Новосибирска, большей частью, отсутствует. Конечно, вы можете возразить, что правовая работа – это скрупулезный монотонный труд. Но ведь работа стоматолога – это тоже ежедневно повторяющиеся манипуляции. Однако их сайты пестрят улыбками, позитивом и хорошим настроением. Почему тогда сайты наших юристов такие грустные и безликие? Неужели у юристов не хватает креатива сделать свой сайт-визитку ярким и «цепляющим» – пусть даже это будет в контексте строгости законов?

            Увы, наши юристы, даже если и вывешивают на главной странице картинки с улыбающимися счастливыми лицами, не всегда прогнозирую эффект от этих дизайнерских находок. Обывателю сразу становится понятно – это лица не ТЕХ юристов, услуги которых вы хотите купить. Красивые картинки счастливой заграничной жизни никак не увязываются с перечнем юридических услуг, представленным на сайте. «Мертвую» улыбающуюся эмоцию из «клипарта», вступающую в противоречие с российской правовой действительностью, нет возможности воспринимать как честное отражение той юридической работы, которая описана на сайте. Это противоречие пугает и вызывает недоверие.      

            Непродуманность наполнения. К сожалению, полистав страницы сайта юридической компании, становится понятным, сколько времени юристы потратили на его изготовление. Те сайты, которые слеплены наспех, наполнены неточностями и откровенными «ляпами». На разных страницах могут быть разные по размеру и цвету шрифты. Грамматические ошибки. Ссылки на уже несуществующие порталы или старые законы. Отсутствие свежего обновления (иногда внизу страницы висят даты двух-трехлетней давности). Встречаются такие сайты, на которых текст вообще невозможно прочесть – при открывании страницы сбиваются настройки и «выпадает», например, текст в таком объемном шрифте, что видно 2-3 огромных слова на странице. Или половина сайта открывается с безапелляционным пояснением «страница находится на разработке».  Или вообще не открывается. Очень плохо воспринимаются «тяжелые» сайты, которые долго открываются и требуют дополнительных кликов и ожидания.

            Ну и, конечно, специфично воспринимаются сайты, на которых, наоборот, есть множество информации о самих юристах – фото, резюме, описание офиса, отчет о корпоративных праздниках – и при этом нет ни одной ссылки на то, какие проекты отработаны этим коллективом, какие клиенты в активе компании, чем особенно ценен опыт этих юристов, так хорошо отмечающих все корпоративные праздники.  К наполнению сайта – техническому и информационному – следует подходить очень продуманно, даже в какой-то степени трепетно. Любая неточность, технический или личностный «перекос» будет восприниматься покупателем крайне негативно. Как вы объясните ушедшему от вас клиенту, что у вас не было времени и желания доделывать ваш сайт? 

            Чем может быть интересен сайт юридической компании? Есть целый ряд составляющих успешности вашей Интернет-страницы. Во-первых, ненавязчивый приятный дизайн. Юридическая компания – это не Интернет-магазин, здесь нет необходимости пестрить и завлекать. Задача сайта юридической компании – сообщить о квалификации конкретных специалистов, дать информацию о том опыте, который вы наработали за годы обслуживания своих клиентов. Поэтому множества ярких и лучезарных эмоций на сайте юристам допускать, конечно, нельзя. Но строгое информативное достоинство должно присутствовать.

            Сайт должен быть стильным, строгим, информативным и с обязательным указанием на личности – персонифицированным. Старайтесь отходить от стандартного набора фраз, набившего оскомину потребителю. Не пишите того, что вы заведомо не сможете сделать. Ложная напыщенность только вредит вашему имиджу. Особенно грешат этим молодые компании, где юристы только окончили институт и еще не наработали достаточного количества клиентов и проектов. Но и в этом случае лучше добавлять уже отработанные услуги в послужной список, чем удалять «мертвые», не работающие в вашей компании виды услуг.

            Нельзя главную страницу сайта юридической компании перегружать информацией. Множество ссылок, разноцветные заголовки, огромное количество картинок и фотографий вызовут обратный эффект – потребитель поспешит «убежать» с навязчивой страницы, действующей на нервы. Порционное же предоставление информации, дозированное по сегментам  – лучший помощник в строгом деле оказания юридических услуг. Положительным в процессе продвижения имиджа вашей юридической компании будет описание тех проектов, которые уже прошли проверку временем. Не забывайте при этом о конфиденциальности юридической услуги – указывать следует только те проекты, на которые дали свое согласие ваши клиенты. Скупость информации, излишняя скромность, малоинформативность, к сожалению, тоже не помогут вам в осуществлении маркетинговых планов. Потребитель закроет вашу страницу и забудет ее навсегда.

            Прежде чем приступать к созданию или обновлению сайта юридической компании, побродите по просторам Интернет – пространства, посетив различные странички юридических фирм. И вам сразу станет понятно – какие сайты «работают» на имидж компании, а какие, наоборот, его агрессивно портят. Представьте себе, что это именно вы покупаете юридическую услугу – например, оформление квартиры. По каким критериям вы лично себе будете искать юриста? Итоги вашего исследования будет логично использовать в процессе создания сайта юридической фирмы.  

            Все хорошие сайты отличаются тем, что они легко просматриваются, внятно и ненавязчиво доводят информацию о фирме и оказываемых ею услугах, описывают специфику этих услуг, сообщают о реализованных проектах. Все очень стильно оформлены – на идею дизайнерского сопровождения потрачено много времени. Нет излишней напыщенности, «неживой» яркости, лживой информации о том, что «мы можем все». Все указанные юридические фирмы сделали ссылки на выполненные проекты. И самое главное – описаны персоналии – юристы, оказывающие услуги.

            Посетив любой из этих сайтов, клиент легко может выбрать, с каким консультантом ему будет комфортно работать. В наше непростое время, когда юридический рынок еще формируется и битва идет за каждого клиента, умение создать свой неповторимый Интернет-образ может оказать большую пользу.

Елена Жилина,

бизнес-консультант

Директор ГК «ТОП-Консалтинг»