Заключая договоры со своими контрагентами, предприниматель исходит из того, что возникшие обязательства будут надлежащим образом исполняться. Но на практике может оказаться, что одна из сторон не выполняет свои обязательства по договору либо выполняет их ненадлежащим образом. Что делать предпринимателю, если его права нарушены?  Конечно, наиболее эффективным средством защиты гражданских прав является обращение в судебные органы (по предпринимательским спорам это, как правило, Арбитражный суд). Однако, судебные тяжбы сопряжены с дополнительными расходами и занимают большое количество времени. Поэтому не стоит забывать и о другом способе разрешения споров между хозяйствующими субъектами – претензионном.

Насколько обязательно предъявление претензии

Законодательством не предусмотрен обязательный претензионный (досудебный) порядок разрешения споров. Иными словами, нет необходимости перед обращением в суд с иском предварительно направлять должнику претензию. Как правило, претензия остается на усмотрение стороны, которая полагает, что ее право нарушено. При этом существует два исключения:

1)   Обязательное предъявление претензии по отдельным категориям гражданско-правовых договоров прямо установлено законодательством. Так, например, ФЗ № 126-ФЗ «О связи» от 7 июля 2003 г. предусматривает обязательный претензионный порядок между абонентом и организацией связи. Обязательное предъявление претензии к перевозчику предусмотрено в ст. 797 ГК РФ, Воздушном кодексе РФ, Кодексе внутреннего водного транспорта РФ, Кодексе торгового мореплавания РФ, Уставе железнодорожного транспорта РФ, Уставе автомобильного транспорта РСФСР.

2)   Обязательное предъявление претензии установлено сторонами в договоре.

Установление обязательного претензионного порядка означает, что в случае его несоблюдения суд оставит исковое заявление без рассмотрения (пп. 2, п.1 ст. 148 АПК РФ).

Как оформить соглашение о претензионном порядке

Если предприниматель заинтересован в установлении претензионного досудебного разрешения спора, то следует внести соответствующие нормы в договор. Даже если в проекте договора перед подписанием такие положения отсутствуют, можно настаивать на их включении, оговорив, что условия о порядке предъявления претензий являются существенными. Без согласования данных условий договор будет считаться незаключенным (п. 1. ст. 423 ГК РФ). Но если потребность во включении норм о претензионном порядке возникнет во время действия подписанного договора, то можно подписать со своим контрагентом дополнительное соглашение к договору, дополнив договор новыми положениями.

Согласно ст. 431 ГК РФ, при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Поэтому разделы договора, касающиеся условий предъявления претензий, должны быть сформулированы максимально конкретно, а не обтекаемо, чтобы в случае спора суд мог точно понимать, предусмотрена она договором или нет. Включение в текст контракта слова «претензия» на 99 процентов подтвердит, что претензионный порядок договором предусмотрен. Однако иногда суды не усматривают обязательного претензионного порядка в договорах, где просто данный порядок называется, но не регламентируется (срок предъявления, срок рассмотрения, прилагаемые документы, форма рассмотрения и иные условия), (постановление ФАС Московского округа от 14.07.2005 № КГ-А40/4685-05). Но это скорее исключение.

В любом случае, для обеих сторон выгодно, чтобы рассмотрение претензии происходило в строго оговоренных рамках, а не являлось способом затягивания времени и иного злоупотребления правами. Поэтому лучше всего включить в договор раздел, посвященный регламентации предъявления и рассмотрения претензий.

Образца претензии не существует

Нигде в законодательстве общей формы (образца) претензии не предусмотрено. Это логично, ведь по общему правилу она не является обязательной. Но так как стороны могут предусмотреть претензию в договоре, то в том же самом договоре можно установить и форму претензии, удобную для максимально удобного и оперативного ее рассмотрения в контексте конкретных отношений между конкретными субъектами. Форму претензии логичнее утвердить в приложении к договору.

Но в целом, если бланк претензии стороны не утвердят, то страшного в этом ничего нет. Это означает лишь то, что она может быть составлена в свободной форме.

Что писать в претензии

Практический опыт ведения хозяйственной деятельности, накопленный за многолетнюю историю, позволяет выделить ключевые моменты, которые следует указывать при подготовке формы претензии либо при ее составлении в свободной форме:

1) Наименование организации (ФИО предпринимателя), которой адресована претензия;

2) Лицо, которому адресуется претензия, и которое уполномоченно ее рассматривать (Генеральный директор, директор по качеству, главный инженер и т.д.)

3) Собственное ФИО с указанием точного почтового адреса, других средств связи (электронная почта, телефон, факс и т.п.) и банковских реквизитов;

4) Номер претензии и дату – для удобства идентификации в случае большого количества претензий;

5) Документы (с указанием реквизитов), из которых вытекают отношения сторон: например, договор поставки, товарные накладные, акты забраковки и т.д.;

6) Конкретные условия договора, спецификаций, приложений или иных нормативных (нормативно-технических) актов, нарушение которых вызвало направление претензии;

7) Требования заявителя. Они должны быть изложены четко, в достаточно жесткой, но при этом не выходящей за пределы делового тона форме. Например, это может быть требование уплатить денежную сумму (с расчетом), заменить бракованную продукцию, устранить недостатки поставленного товара и т.д.

8) Предупреждение о последующем обращении в суд в случае неудовлетворения претензии или нерассмотрения ее в установленном порядке или в срок с указанием всех сумм (в том числе дополнительных, как, например, государственная пошлина или расходы на адвоката), которые дополнительно будут взысканы с должника в случае судебного рассмотрения спора;

9) Перечень прилагающихся документов, обосновывающих претензионные требования. Прилагать документы, которые у адресата претензии уже имеются, не нужно.

10) Подпись индивидуального предпринимателя, либо иного лица, уполномоченного доверенностью.

Как направить претензию

В целях ускорения процесса урегулирования, претензии нередко направляются другой стороне по факсу или по электронной почте. Однако в этих случаях может возникнуть сложность с доказыванием факта отправки претензии и ее получения адресатом. Ведь Арбитражные суды работают с документами и претензии, переданные по факсу или электронной почте, признакам документа не отвечают.

 В связи с этим, направлять претензии целесообразнее заказным письмом с уведомлением либо под расписку непосредственно адресату (его уполномоченному представителю). Отметим, что отправка претензии почтой не лишает предпринимателя возможности продублировать ее факсом или электронной почтой.

Сколько будет рассматриваться претензия

Срок рассмотрения претензии устанавливается не чем иным, как договором. Если он в договоре не установлен, то претензия подлежит рассмотрению в разумный срок (обычно это один месяц).

Если иное не предусмотрено договором, срок начинает исчисляться с момента получения претензии адресатом. Поэтому и важно, чтобы на руках у предпринимателя остался документ, подтверждающий получение претензии адресатом (почтовое уведомление, расписка в получении и др.). Если рассмотрение претензии требует тщательного изучения нарушения, можно предусмотреть в договоре, что срок начинает течь со дня предоставления последнего из необходимых документов (накладные, акты забраковки и т.п.) и/или материалов (фотографии, образцы некачественной продукции и т.п.)

Результат рассмотрения претензии

По результатам рассмотрения претензии может быть принято одно из следующих решений о:

- Полном удовлетворении претензии. В этом случае в ответе указываются конкретные меры и сроки исполнения требований, указанных в претензии.

- Частичном удовлетворении претензии (удовлетворении с оговорками). Аналогично, ответ должен содержать указание на меры и сроки исполнения требований в части, признаваемой получателем претензии, и мотивированный отказ в части, им не признаваемой.

- Полном отказе в удовлетворении претензии. При данном варианте должна быть приведена аргументация в пользу такого отказа, со ссылками на договор, законодательство и другие документы.

Нередко встречаются случаи, когда получатель попросту игнорирует претензию и не дает на нее никакого ответа. При отсутствии регулирования подобной ситуации в договоре, это будет означать отказ в удовлетворении претензии. Можно  предусмотреть в контракте, что оставление претензии без ответа в установленный срок означает признание требований претензии. В этом случае обращение в суд с требованиями, аналогичными претензионным, будет простой формальностью, поскольку согласно п. 3 ст. 70 АПК РФ «признание стороной обстоятельств, на которых другая сторона основывает свои требования или возражения, освобождает другую сторону от необходимости доказывания таких обстоятельств».

В заключении еще раз отметим, что если ответ на претензию предпринимателя не удовлетворил либо вовсе не был получен, то за защитой своих прав и интересов ему следует обратиться в Арбитражный суд.

ПРЕТЕНЗИЯ № 1

(пример)   Генеральному директору ООО "ДЕЛИКАТЕС» Баанову Ю.В.   От Индивидуального предпринимателя Копейкина С.С. г. Москва, Ленинградский пр., д. 17, кв. 231

  г. Москва                                                                                                                                                                              25 октября 2009 г.

Уважаемый, Юрий Венедиктович!

Настоящим сообщаю, что ООО "ДЕЛИКАТЕС» не исполняет обязательства по оплате продукции поставленной по Договору поставки № П/7/08 от 15.10.2008 г. (далее – Договор).

На день составления настоящей претензии в нарушение п. 3.3 Договора ООО «ДЕЛИКАТЕС» в течение 60 календарных дней не произвело оплату отгруженной продукции по товарным накладным №:

ТН 4381/00012422 от 12.08.09 г. – в сумме  7000,00 рублей.

ТН 4382/00012822 от 15.08.09 г. - в сумме 2000,00 рублей.

Итого просроченная задолженность на 25 октября 2009 г составляет 9000,00 рублей.

В соответствии с п. «6.1» Договора в случае неисполнения Покупателем обязательств по Договору Поставщик вправе выставить пеню в размере 0,2% от суммы неиспользованного обязательства за каждый день просрочки не исполнения обязательства, которая по состоянию на 25.10.2009 г. составляет 222 рубля (расчет прилагается).

Убедительно просим в добровольном порядке перечислить сумму задолженности на мой расчетный счет, указанный в Договоре в срок до 05 ноября 2009 года.

В случае если задолженность к указанному сроку не будет погашена, я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании с ООО «ДЕЛИКАТЕС» суммы основного долга, суммы пени, а также судебных расходов, со всеми вытекающими из этого правовыми последствиями, вплоть до наложения ареста на счета и имущество ООО «ДЕЛИКАТЕС».

  Приложение:

1. Расчет пени – на одном листе.
2. Счет на оплату пени – 1 экз.

Индивидуальный предприниматель  Копейкин С.С.

  ивным средством защиты гражданских прав является обращение в судебные органы (по предпринимательским спорам это, как правило, Арбитражный суд). Однако, судебные тяжбы сопряжены с дополнительными расходами и занимают большое количество времени. Поэтому не стоит забывать и о другом способе разрешения споров между хозяйствующими субъектами – претензионном

Ссылка на статью: http://www.prosto-dlya-biznesa.ru/magazine/10/43/