ИНСТРУМЕНТЫ МЕДИАЦИИ

 

 

Понятие компетенций медиатора и их состав

 

Понятие «компетенции медиатора» необходимо рассматривать в двух смыслах: юридическом и компетентностном. В юридическом смысле компетенция медиатора — это совокупность его прав и обязанностей. В этом юридическом смысле по объему прав и обязанностей медиаторы делятся на две группы: медиаторы и профессиональные медиаторы.

В компетентностном смысле компетенция медиатора — это совокупность интеллектуальных качеств и навыков медиатора, дающих ему возможность успешно исполнять свои профессиональные обязанности. Именно о компетенции в компетентностном смысле и пойдет речь в настоящей главе.

Обращение к компетенциям медиатора не случайно. Медиатор, даже профессиональный, не обладает каким-либо значительным административным ресурсом: монополией на осуществление медиационной деятельности, института принудительной медиации, оплаты медиационных услуг за счет государства. Именно поэтому актуализируется вопрос о компетенциях медиатора. Ведь именно правильный их подбор и должный уровень развития является порой единственным конкурентным преимуществом медиатора на рынке разрешения конфликтов.

В компетентностном смысле нет единого подхода в понимании понятия «компетенция». Приведем несколько наиболее интересных определений этого понятия, интерпретируя их применительно к компетенциям медиатора.

«Компетентность — это не просто обладание знаниями, а постоянное стремление к их обновлению и использованию в конкретных условиях» (М.А. Чошанов)[1].

Компетентный медиатор — это не только тот, кто наделен определенной информацией в медиационной сфере, но еще и тот, кто понимает, что эти знания постоянно устаревают и стремится постоянно эти знания корректировать.

«Компетентность — готовность специалиста включиться в определенную деятельность» (А.М. Аронов)[2].

«Компетентность — способность действовать в ситуации неопределенности» (О.Е.Лебедев)[3].

«Компетентность, как основывающийся на знаниях, интеллектуально и личностно обусловленный опыт социально-профессиональной жизнедеятельности человека» (И.А.Зимняя)[4].

В ходе своей медиационной деятельности, а так же в ходе преподавания дисциплины медиация, нами были идентифицирован, а затем классифицирован ряд компетенций, необходимых в работе профессионального медиатора. Это два вида компетенций: элементарные и профессиональные. Элементарные компетенции (от термина «элемент», то есть первичные, из чего состоит вся система) — это те компетенции, которые в совокупности складываются в более крупные компетенции-блоки — профессиональные компетенции. К элементарным компетенциям относится компетенция различения, связывания, мотивации, оценивания и некоторые другие.

 

 

Идентификация конфликта

 

Одной из первых компетенций, развитие которой происходит на курсах медиации, является компетенция идентификации конфликта. Для того чтобы стороны могли идентифицировать конфликт, необходимо, чтобы подобной компетенцией обладал и профессиональный медиатор.

Как это ни парадоксально, медиаторам довольно часто приходится сталкиваться с ситуацией, при которой одна или несколько конфликтующих сторон не могут идентифицировать свое состояние нахождения в конфликте. Это делает невозможным проведение медиационной процедуры, так как, не идентифицировав конфликт, стороны не могут обладать мотивацией этот конфликт разрешить (нет конфликта — нечего разрешать). Рассмотрим проблематику распознания конфликтов на примере бизнес-конфликтов.

Существует несколько факторов как психологического, так и социального характера, способствующих появлению не идентифицированных конфликтов. Рассмотрим некоторые из них.

1. Конфликт — это неприлично. В обществе существует такая ценность, как бесконфликтность. Соответственно, наличие конфликта — это умаление данной ценности, а умаление, то есть уменьшение ценности — это зло или неприятность. Например, отчетливо ценность бесконфликтности проявляется в бизнес-отношениях. Если бизнесмен находится в конфликте с партнерами, контрагентами, органами власти — он не обладает такой ценностью, как бесконфликтность, значит, он ненадежный бизнес-партнер. Это побуждает бизнесмена скрывать нахождение себя в конфликте.

Обосновать ценность бесконфликтности довольно просто, достаточно рефлексировать или спросить любого респондента: «Конфликтный ли Вы человек?» или, например, спросить бизнесмена: «Часто ли Вы вступаете в конфликт по вопросам своего бизнеса?» С большой долей вероятности можно услышать: «Я человек неконфликтный» или «Я нечасто конфликтую на работе».

2. Конфликт — это слепое пятно. Если в случае, когда конфликт является неприличным, человек его скрывает осознанно, то в случае, когда конфликт — это слепое пятно, конфликт скрывается подсознательно. Психологический механизм этого явления следующий: когда подсознание идентифицирует конфликт, оно дает команду сознанию его обойти (не заметить, пропустить, переключиться на другое и т.п.). Получается эффект «проскакивания конфликта»[5].

На занятиях по подготовке медиаторов часто приходится работать с подобными слепыми пятнами. Работа с ними происходит следующим образом. Тренер фиксирует конфликт, например, обучающийся возмущен тем, что его заставляют самого делать выводы по предложенной теме. Тренер не замалчивает этот эпизод и не подавляет возмущенного обучающегося, например, фразой: «не все могут понять то, что мы делаем», он заостряет внимание на самом конфликте, например, фразой: «Что вызвало у Вас недовольство?» Затем выделяется время для работы с этим конфликтом, то есть выявляется его содержание. Причем в этой работе принимает участие, как конфликтующие стороны, так и вся группа.

Подобное поведение тренера-модератора, как правило, порождает интересную реакцию. Группа начинает утверждать, что тренер их провоцирует. Это психологическая блокировка подсознания выявить конфликт. Подсознание сопротивляется, оно посылает сознанию импульсы недовольства, приводя психику в состояние тревожности, страха, даже паники. И только продолжительная и упорная работа с конфликтами слепого пятна позволяет подсознанию привыкнуть к необходимости не замалчивать, а исследовать конфликт.

3. Эмоциональный маркер. Подсознание давно конфликт идентифицировало, но его скрывает. Необходимо «выудить» из подсознания знание конфликта. Проблема «выуживания» уже давно заботит психологов. Например, психиатр Зигмунд Фрейд большое внимание уделял снам, через которые происходит просачивание в сознание тревоги по поводу наличия неразрешенного конфликта. То есть, если клиенту снится тревожащий эпизод, его необходимо побудить подумать над ним, может, здесь скрывается неразрешенный конфликт. Конечно, этот метод требует практических навыков и времени, да и затруднительно каждый раз ложиться спать, чтобы выудить из подсознания конфликт. Необходимо поговорить с клиентом о том, что происходило в ближайший день или неделю, если что-либо из этого порождает у него негативные эмоции — может быть там и скрывается конфликт. Например, мысли клиента о его бизнес-партнере вызывают негативные эмоции. Он не хочет об этом говорить, ускользает. Очевидно, что ему это неприятно или порождает дискомфорт.

4. Зацикливание. Необходимо спросить клиента о том, о чем он думает, в свободное время: в транспорте, когда смотрит в окно, пьет в одиночестве чай и т.п., то есть в том состоянии, которое называют «задумался». Если он задумывается каждый раз об одном и том же — вполне возможно, что здесь скрыт конфликт. Например, его мысли постоянно «вертятся» вокруг заключенной сделки, хотя вроде бы все прошло успешно.

Еще одним маркером зацикливания является наблюдение медиатора, в ходе которого, клиент в разговоре постоянно «сворачивает» на определенную тему. Необходимо подумать над тем, почему это происходит, что в этой теме такого волнующего.

Такой прием выявления конфликта, как «клиент на это постоянно сворачивает», часто используется медиатором. Например, один раз к автору пришел бизнесмен, который на протяжении всей беседы говорил о своем компаньоне по ресторанному бизнесу. При обращении его внимание на этот факт, он возразил: «Да нет, у нас все хорошо». Но так как его запрос был по поводу другого конфликта, медиатор не стал настаивать на продолжении разговора о выявленном зацикливании. Через некоторое время клиент сообщил, что его конфликт со своим компаньоном перешел сначала в спор, а затем в спор судебный, который, в свою очередь, привел к значительным финансовым потерям для обеих сторон.

После идентификации конфликта необходима дальнейшая стратегия действия. Можно порекомендовать и медиатору, и его клиентам следующие правила.

5. Не пугаться. Тот факт, что конфликт выявлен до того, как он перерос в конфликт разрушающий — очень обнадеживающий фактор. Конфликты можно классифицировать на два типа: конфликт созидающий и конфликт разрушающий. Созидающий конфликт — одна из основ социальной деятельности. Конфликт порождает энергию движения. Когда мы видим, например, бесконфликтную семью, бесконфликтный бизнес и т.п., то предполагаем, что это или весьма отлаженное дело, или эти проекты на излете своего существования.

6. Осознать — значит контролировать. Если конфликт не идентифицирован, он развивается бесконтрольно, если клиент рефлексирует (осознает) конфликт, он может взять его под контроль, а значит, тот не вырвется, неся за собой хаос и разрушение.

7. Обсуди. Наивно думать, что конфликт рассосется сам собой. После выявления конфликта необходимо его обсудить с другой стороной. Этого не надо бояться делать, но надо быть готовым к тому, что наступит временное ухудшение (концепция кризиса выздоровления). Во время разговора с другим участником конфликта, последний может вырваться наружу (проявление этого явления — спор), но если делать все аккуратно, результат будет, другая сторона конфликта начнет задумываться над происходящим.

 

 

Идентификация и работа с различными модусами мышления

 

В профессии медиатора мышление является одновременно и инструментом и объектом его работы. Медиатор в процессе своей профессиональной деятельности имеет дело, как минимум, со своим собственным мышлением. В ходе подготовки медиатор начинает иметь дело с мышлением своего клиента, а в ходе медиационной сессии количество мышлений, с которыми работаем медиатор, увеличивается, как минимум до трех: медиатора и двух клиентов. Мышление индивида в определенный момент времени находится в определенном режиме (модусе). Каждый режим влияет как на процесс самого мышления, так и на его результат. Непонимание наличия подобных режимов (модусов) мышления может привести к печальным для медиационного процесса результатам — ступору мышления, который приводит к прекращению (срыву) процедуры медиации.

Приведем несколько примеров срыва процесса медиации из-за неумения медиатора работать с модусами мышления.

1. В процессе медиации клиенты так разбушевались, что отказались вести какие-либо переговоры.

2. В процессе медиации один из клиентов отвергал все варианты урегулирования конфликта, что позволило второму клиенту заявить о нежелании своего контрагента о чем-либо договариваться.

3. В процессе медиации стороны предложили более десяти вариантов разрешения конфликта, но так и не сумели прийти к общему мнению.

В этих и многих других случаях медиация была бы успешной, если бы медиатор владел компетенцией в сфере модусов человеческого мышления.

Для работы медиатора с модусами мышления необходима специальная компетенция — компетенция работы с модусами мышления. В своем изложении способов развития компетенции работы с модусами мышления мы опираемся на исследование Эдварда де Боно, а именно на его работу Шесть шляп мышления (Six Thinking Hats)[6].

Компетенция работы с модусами мышления, в свою очередь, состоит из ряда компетенций:

• понимание наличия у человека ряда модусов мышления (информационная составляющая);
• рефлексия модуса мышления (проблематизация модуса);
• умение идентифицировать модус мышления (компетенция различия);
• подбор модуса мышления, необходимого в конкретной ситуации;
• навык переключения у себя и своих клиентов одного модуса мышления на другой.

Постоянно развивая у себя подобные компетенции, возможно в результате получить состоящую из этих компетенций общую компетенцию работы с модусами мышления. Опишем все компетенции поочередно в том порядке, в котором желательно их развивать. Назовем это «Пять этапов становления компетенции работы с модусами мышления».

I этап. Информационная составляющая — знание и понимание наличия у человека нескольких модусов мышления. Как видно из определения, для развития этой компетенции необходимы две составляющие: знание и понимание. Знание — это информация, которую воспринимающий может воспроизвести, то есть запомнить. Для лучшего усвоения знания целесообразно воспользоваться мнемотехникой — особыми приемами запоминания. Эдвард де Боно для лучшего запоминания зашифровал каждый модус мышления в определенном цвете. Для запоминания соответствия каждого цвета определенному модусу воспользуемся такой мнемотехникой, как опорный сигнал. Запомнив визуальный образ, который возникнет в вашем сознании во время чтения приведенного ниже текста, вы запомните, какой цвет с каким модусом мышления ассоциируется.

Опорный сигнал — светофор. Представьте себе светофор. Столб светофора черного цвета, он стоит и всем мешает. Черный цвет — это критический модус. На черном столбе приклеено белое объявление и вы констатируете, что оно висит, но буквы на нем не разобрать и вам все равно, что на нем написано. Белый цвет — это модус описания. Верхний сигнал светофора красный, он порождает у вас бурю эмоций, подобно тем, которые возникают у быка при виде красной тряпки. Красный цвет — это эмоциональный модус. Средний, желтый сигнал светофора настраивает вас на оценку того, в каком преимущественном положении вы находитесь: скоро вы пойдете, но сейчас отдыхаете. Желтый цвет — это модус оценки преимущества в настоящем. Зеленый сигнал светофора — настраивает вас на движение вперед, движение к новому. Зеленый цвет — это креативный модус. И, наконец, сам светофор расположен на фоне синего неба. Вы осознаете, что у вас может быть несколько модусов мышления. Синий цвет — это модус рефлексии.

Второй элемент информационной компетенции — понимание. Понимание — это способность запомнившего оперировать запечатленной в памяти информацией. Для понимания модуса мышления приведем, как де Боно связывает цвет и модус мышления: «В методе шести шляп мышление делится на шесть различных режимов, каждый из которых представлен шляпой своего цвета. Рассмотрим краткое описание каждого из режимов.

Красная Шляпа. Эмоции. Интуиция, чувства и предчувствия. Не требуется давать обоснование чувствам. Какие у меня по этому поводу возникают чувства?

Желтая Шляпа. Преимущества. Почему это стоит сделать? Каковы преимущества? Почему это можно сделать? Почему это сработает?

Черная Шляпа. Осторожность. Суждение. Оценка. Правда ли это? Сработает ли это? В чем недостатки? Что здесь неправильно?

Зеленая Шляпа. Творчество. Различные идеи. Новые идеи. Предложения. Каковы некоторые из возможных решений и действий? Каковы альтернативы?

Белая Шляпа. Информация. Вопросы. Какой мы обладаем информацией? Какая нам нужна информация?

Синяя Шляпа. Организация мышления. Мышление о мышлении. Чего мы достигли? Что нужно сделать дальше?

Можно предложить много других шляп для других аспектов мышления. Однако, я убежден, что этих шести шляп достаточно. Большее количество шляп было бы громоздким и запутывающим. Меньшее количество — не адекватным»[7].

Для того чтобы проверить себя в том, понимаете ли вы соотношение цветов и модусов мышления, ответьте себе на несколько вопросов:

• как связан красный и зеленый цвет;
• какого цвета ваше мышление, в момент, когда вы читаете этот вопрос;
• какой цвет лучше подходит для медиации?

Если вы ответили на эти вопросы, то с большой долей уверенности можно констатировать, что вы понимаете, что такое модус мышления, а значит, получили компетенцию «информационная составляющая» и готовы к развитию у себя следующих модусов.

II этап. Проблематизация модуса — это рефлексия модуса мышления. Можно знать и даже понимать, что такое модус мышления, но если медиатор «не видит» этот модус в ходе конфликта, то это понимание будет для него бесполезным.

То есть для того, чтобы в конкретной конфликтной ситуации работать с модусом необходима рефлексия (самосознание медиатора) того, что тот модус, в котором находятся медиатор и его клиент (клиенты), препятствует разрешению конфликта. То есть следует увидеть проблему модуса мышления. Одним из основных маркеров, позволяющим рефлексировать проблему модуса мышления на практике, является ступор мышления.

Ступор мышления. Некоторые режимы мышления в определенной ситуации могут привести к ступору мышления, то есть невозможности продуктивно (результативно) мыслить. Результатом ступора мышления может быть разрыв коммуникации, то есть прекращение процедуры медиации. В свою очередь, идентифицировать ступор мышления можно по следующим маркерам:

• безрезультативный разговор «по кругу»;
• молчание (стороны ничего не могут сказать);
• агрессия (резкие высказывания в адрес медиатора или другой стороны);
• бегство (попытка покинуть или отложить процедуру медиации).

Все эти состояния должны быть идентифицированы медиатором. То есть в своем внутреннем диалоге у медиатора должна прозвучать фраза: «У нас ступор мышления». Только в этом случае медиатор сможет начать работу с модусами мышления. Рефлексированный медиатором ступор мышления — это знак к началу работы с модусами мышления.

Для развития у себя компетенции проблематизации модуса мышления, проведите следующий эксперимент. Выявите в течение дня хотя бы один случай ступора мышления у себя или у окружающих вас людей. Довольно часто ступор мышления наступает в ходе конфликта, то есть экстремальной для индивида ситуации, в которой он часто доходит до остановки мышления. Когда вы зафиксируете ступор мышления, произнесите про себя фразу: «Фиксирую ступор мышления». Вечером подведите итог своим наблюдениям. Если в течение какого-либо дня вы не менее трех раз произнесли про себя фразу: «Фиксирую ступор мышления», — вы можете констатировать, что вы обладаете компетенцией проблематизации модуса мышления и можете переходить к развитию следующей компетенции.

III этап. Компетенция различия — умение идентифицировать модус мышления. Рефлексировав при помощи фразы: «У нас ступор мышления» наличие проблемы с модусом мышления, необходимо понять, с каким именно модусом или их сочетанием у нас проблемы.

По концепции, на которой мы опираемся, можно идентифицировать шесть модусов: критичности (красный цвет), описательный (белый цвет), эмоциональный (красный цвет), положительного состояния (желтый цвет), креативный (зеленый цвет) и рефлексивный (синий цвет). Однако каждый модус, в свою очередь, может вызывать разные виды ступора мышления. Кроме того, проблемы могут возникать и из-за того, что участники конфликта находятся в различных модусах. То есть необходимо рефлексировать не только тот модус, в котором находятся конфликтующие стороны, но и его связь с тем ступором мышления, который он или его сочетание с другим модусом вызвал. Подобных вариантов может быть бесконечное множество. В качестве примера приведем некоторые из них.

Повышенная эмоциональность (эмоциональный модус — красный цвет). Повышенный эмоциональный фон как клиентов, так и медиатора переводит их из рационального мышления в «мышление» чутья, эмоций, пресуппозиций и предрассудков. Повышенная эмоциональность блокирует рацио и делает невозможным рациональное обсуждение возникшей конфликтной ситуации.

Признаки повышенной эмоциональности: разговор на повышенных тонах, активизация невербальных способов коммуникации (махание руками, приставание), изменение цвета кожных покровов.

Медиатор не всегда может рефлексировать повышенную эмоциональность сторон. Дело в том, что по причине мемниса (рефлексивного копирования), медиатор порой сам переходит на повышенную эмоциональность, а значит, перестает ее осознавать. То есть медиатор должен отказаться для себя от эмоционального модуса.

Безэмоциональность (эмоциональный модус — красный цвет). Эмоции являются движущей силой как коммуникации, так и мышления. При низком эмоциональном фоне, например, в начале работы, весьма затруднительно установить коммуникацию (начать общение) и включать другие модусы (креативности, критичности и т.п.).

Признаками пониженной эмоциональности является вялый, часто прерывающийся разговор, скука, отсутствие у сторон интереса в самом общении, как с медиатором, так и с контрагентом.

Беспомощность (описательный модус — белый цвет). Реакцией, как медиатора, так и его клиентов может быть чувство потерянности. Они описывают настоящее. В этом настоящем находится неразрешенный конфликт. И стороны могут только констатировать это неприглядное настоящее.

Признаками беспомощности сторон могут быть их высказывания и вопросы типа: «Я не знаю, что делать дальше в этой ситуации», «Ничего не приходит на ум».

Путаница (креативный модус — зеленый цвет). Огромное количество идей, которые поступают в случае «разогнанного» креативного модуса, может сделать затруднительным выбор того варианта, который подошел бы для разрешения конфликта. Стороны «тонут» в вариантах.

Признаком путаницы может стать бесконечное перебирание сторонами вариантов, безостановочное генерирование новых вариантов, забывание уже предложенных вариантов. Стороны «мечутся».

В этом случае отсутствует критический модус, при помощи которого возможно отсеять «слабые» варианты и оставить наиболее «жизнеспособные».

Скептицизм (критический модус — черный цвет). Сторона или стороны, а иногда и сам медиатор, скептически относятся ко всем предложениям, которые возникают в ходе медиации. Если скептицизм наблюдается только у одной стороны, последняя отвергает все предложенные другой стороной идеи, если скептицизмом заражены все стороны, то ступор наступает мгновенно — нет идей даже для скепсиса.

Признаками скептицизма является ситуация, при которой стороны с ходу отвергают все предложения по разрешению конфликта: «Нет, это не подходит», «Это все неверно».

Для развития у себя компетенции различия модусов мышления проведите следующее упражнение. Когда вы в течение дня произносите про себя фразу: «Фиксирую ступор мышления» (см. компетенцию проблематизация модуса мышления), идентифицируйте в каком модусе или модусах мышления находились участники события. Для этого мысленно наденьте на участников конфликта колпак того цвета, который соответствует его модусу мышления в момент произнесения вами фразы: «Фиксирую ступор мышления». Вечером опишите эту ситуацию и проанализируйте, верно ли вы подобрали цвет колпака? Если по окончании дня вы подобным образом в письменном виде проанализируете три ступора мышления, вы можете отметить для себя тот факт, что у вас присутствует компетенция различения модусов мышления.

IV этап. Подбор модуса — умение подобрать необходимый в конкретной ситуации модус, как для самого себя (медиатора), так и модус для своих клиентов. В случае если медиатор рефлексирует наличие у себя или своих клиентов модуса, приводящего к ступору мышления, необходимо переключить модус. Это переключение подобно смене роли, которую человек играет на сцене конфликта. Для переключения модуса его необходимо сначала подобрать. То есть подобрать ту роль, которая наиболее подходит для идентифицированной ситуации.

Выбор необходимого модуса — это простая и одновременно сложная задача. В ходе практики работы с конфликтами уже выработаны определенные шаблоны выбора альтернативного модуса, однако при анализе конкретной ситуации медиатор может прийти к заключению об ином «не шаблонном выборе». Предложим несколько шаблонов выбора модуса необходимого для переключения.

Критический на креативный модус. В некоторых конфликтных ситуациях у сторон наступает ступор мышления в случае, когда медиатор предлагает им выработать какие-либо варианты разрешения конфликта. Стороны не могут этого сделать, так как у них активирован критический модус и любое предложение, даже свое собственное, они сразу же отвергают. Правило, подходящее к этому случаю, можно сформулировать следующим образом: «Критический и креативный модус не сочетаются», то есть человек не может одновременно находиться в обоих этих модусах. В этом случае черный (критический) следует заменить на зеленый (креативный) модус.

Креативный на критический модус. В этом случае так же действует правило «Критический и креативный модус не сочетаются». Это ситуация, при которой излишнее количество идей не подвергается сторонами критическому анализу. В этом случае зеленый (креативный) следует заменить на черный (критический) модус.

Эмоциональный на оценочный модус. За шквалом эмоций человек не в состоянии оценить ситуацию, а значит, начать продуктивно над ней работать. Необходимо, убрав эмоции, хотя бы для самого себя описать и приблизиться к пониманию реальной ситуации. В этом случае красный (эмоциональный) следует заменить на белый (описательный) модус.

Замена интенсивности модуса. Иногда нет необходимости заменять модус, необходимо просто изменить его интенсивность. Особенно часто это необходимо для красного (креативного модуса). Иногда модус излишне яркий — алый (сверхэмоциональность) следует приглушить, то есть снизить интенсивность эмоций. В других случаях излишне темный — бордовый (неэмоциональность) следует осветлить, то есть подогреть эмоции, например, в целях активизации коммуникации.

V этап. Смена модусов — завершающая компетенция работы медиатора с модусами мышления. После выбора модуса для замены медиатору необходимо провести операцию смены модусов. Здесь возможен широчайший спектр вариантов. Предложим лишь некоторые из них.

Объяснение. Сторонам прямо объясняется необходимость смены модусов и предлагается этот модус сменить:

• «предложите свой вариант разрешения ситуации» (критический на креативный);
• «давайте посмотрим, выполнимы ли предложенные Вами варианты?» (креативный на критический);
• «опишите возникшую ситуацию от третьего лица» (эмоциональный на описательный):
• «скажите, что можно увидеть хорошего в этом варианте?» (критический на оценку преимущества).

Эхо техника. Эта медиативная техника используется, в частности, для понижения излишне эмоционального (алого) модуса. Например, медиатор говорит излишне эмоционально настроенным сторонам: «Рассказывайте ваше видение ситуации мне, а не Вашему оппоненту».

Для развития у себя компетенции переключения модусов, выполните следующее задание. Когда вы в течение дня произносите про себя фразу: «Фиксирую ступор мышления» (см. компетенцию проблематизации модуса мышления), наденете на участников этого события колпак соответствующего их модусу цвета (см. компетенция различения модусов), мысленно подберите участникам колпаки другого цвета и просчитайте, что из этого может получиться. Если возможный результат вас устраивает, попытайтесь изменить модус мышления у участников ступора мышления, возможно, у себя в том числе. Вечером опишите эту ситуацию шестью вариантами, мысленно поочередно надев на себя колпаки шести цветов: черного, белого, красного, желтого, зеленого и синего. Если вам это удалось, вы получили компетенцию переключения модусов мышления. В награду вы получаете и осознание того, что вы обладаете общей, комплексной компетенцией идентификации и работы с модусами мышления.

Подведем итоги. Если медиатор овладел компетенцией проблематизации, отличия, подбора и переключения модусов, он овладел компетенцией работы с модусами мышления. Овладеть этой компетенцией можно и индивидуально, например, следуя указаниям в вышеприведенном тексте, но результативней делать это в группе в ходе тренингов.

Тренинг для развития компетенции работы с модусами мышления, как показывает практика, весьма результативное мероприятие. В ходе подготовки к этому тренингу изготавливаются минимум шесть шляп шести цветов: черного, белого, красного, желтого, зеленого и синего. Желательно изготовить шесть шляп для каждого участника тренинга. Сам тренинг состоит из двух этапов: информационный и практический.

В ходе информационного этапа участникам группы предоставляется информация о модусах мышления. Затем задаются вопросы на понимание.

В ходе практической части участникам раздаются шляпы и предлагается надевать шляпы различного цвета, при этом «включать» то мышление, какое символизирует цвет надетой шляпы. Объект для мышления может быть любой, например, такой: Необходимость в компетенции идентификации и работы с модусами мышления для профессионального медиатора.

Обобщим правила работы с модусами мышления:

• различайте модусы мышления;
• меняйте, в зависимости от ситуации, модусы мышления;
• по возможности работайте с одним модусом мышления;
• примеряйте к своим клиентам различные цвета мышления.

 

 

Владение медиационными техниками

 

В этот параграф мы собрали компетенции, позволяющие работать с определенными медиационными техниками. Медиационные техники — это процедуры, позволяющие разрешить определенную медиационную проблему. Сегодня можно выделить две устоявшиеся на практике медиационные техники: эхо-техника и кокус.

Эхо-техника — это медиационная техника, которая заключается в рефлектированном слушании и повторении слов говорящего. Эхо-техника является видом рефлексивного слушания, в ходе которого говорящий уверен, что:

• слушающий его слушает;
• слушающий его слышит;
• слушающий ему сопереживает.

Необходимо привести несколько примеров применения эхо-техники в медиационной деятельности.

1. Побуждение к высказываниям. В ходе изложения своей истории, сторона может по различным причинам испытывать трудности в проговаривании своего рассказа. При помощи повторения части фразы говорящего, медиатор побуждает сторону продолжать и активизировать говорение.

2. Прояснение понимания. Медиатор повторяет с вопросительной интонацией непонятное ему в речи говорящего место. Говорящий возвращается к этому месту своей речи и или перефразирует ее, или раскрывает более подробно. При этом могут обнаружиться важные для разрешения спора обстоятельства.

3. Удержание эмоционального фона. Медиатор повторяет спокойным тоном услышанные в речи говорящего нейтрально окрашенные фразы: «пришел к выводу», «успокоился», «понял».

Существуют и опасности в применении эхо-техники, на которых необходимо остановиться.

1. Эффект плохо слышащего. В случае если медиатор излишне часто повторяет фразы за говорящим, это может начать раздражать самого говорящего.

2. Перебивание. Эхо-техника может восприниматься в качестве акта перебивания (чем она собственно и является) и, следовательно, может быть рассмотрена стороной как нежелание медиатора ее слушать. Коммуникация в этом случае может прерваться.

Кокус (caucus) в первом своем значении — это собрание сторонников политической партии. Затем оно получило значение закрытого (кулуарного) собрания. В медиации под кокусом понимается медиационная техника, которая заключается в индивидуальной беседе с одной из сторон. Технически кокус происходит следующим образом. Медиатор идентифицирует необходимость в проведении индивидуальной беседы с одной из сторон. Он объявляет об этом сторонам и удаляется с одной из них в отдельное помещение вне зоны слышимости другой стороны.

Кокус является инструментом медиатора и потому его применение может быть весьма разнообразно, причем на любой стадии медиационного процесса. Приведем лишь несколько примеров применения кокуса в работе медиатора.

1. Понижение эмоционального фона. При повышении эмоционального фона существует угроза прерывания коммуникации. Кокус помогает в прямом смысле физически развести спорящие стороны. Медиатор удаляется с наиболее эмоциональной стороной и проводит процедуру ее «успокаивания».

2. Предупреждение одной стороны. В случае если медиатор идентифицировал поведение одной из сторон как поведение, нарушающее принципы медиации, он может провести с этой стороной кокус. Например, указать стороне, что она ведет себя так, как будто хочет использовать медиацию для затягивания времени, манипулирования другой стороны и т.п. Если сказать об этом в присутствии другой стороны, это может негативно повлиять на процедуру медиации.

3. Ступор стороны. Медиатор видит, что одна из сторон перестает понимать, что происходит, потеряла нить разговора. И при этом сторона не решается сказать об этом. В ходе кокуса медиатор соответственными вопросами способствует выработке стороной понимания ситуации.

Необходимо выделить основные принципы кокуса.

1. Информированное согласие на кокус. Сторонам должен быть предварительно и неоднократно объяснен механизм кокуса. Обе стороны должны выразить свое согласие на применение кокуса в процедуре медиации. Информирование целесообразно провести и на предмедиационной стадии (при подготовке к сессии), на самой медиационной сессии, например, во вступительном слове медиатора, непосредственно перед применением кокуса.

2. Равное право на кокус. Обе стороны имеют право на кокус. Так в случае если медиатор провел с одной из сторон кокус, он должен провести такую же процедуру или хотя бы предложить эту процедуру другой стороне. В соответствии с принципом равноправия сторон количество кокусов, а также время, затраченное на них, должно быть хотя бы примерно одинаковым, для того, чтобы одна сторона не могла обвинить медиатора в симпатии к другой стороне.

Как и любой инструмент, кокус таит в себе и опасность. То есть перед тем, как этим инструментом воспользоваться, медиатор должен подумать о тех рисках, которые существуют при применении кокуса. И если риск высок и не оправдывает ту пользу, которую медиатор надеется получить от процедуры кокуса, от нее лучше отказаться. Перечислим возможные негативные побочные эффекты кокуса.

1. Разрыв коммуникации. Если коммуникационные связи слабы, то после кокуса медиатор должен быть готов к тому, что ему придется приложить определенные усилия к восстановлению (воссозданию) этих связей.

2. Непрозрачность. Даже после того, как информированное согласие на проведение кокуса у сторон получено, после удаления медиатора с одной стороной на кокус, у оставшейся стороны возникает ощущение отстраненности от процесса и неизвестности того, что там происходит. А неизвестность может заполниться стороной самостоятельно, то есть она может предположить, о чем беседует медиатор с другой стороной. И, скорее всего, эти фантазии будут не на пользу медиационной процедуре.

Следующие три медиационные техники взяты из арсенала нарративной медиации. Нарративная медиация — это подход к медиации, основанный на предположениях о том, что люди живут и действуют в моделях, описаниях реальности, созданных во взаимодействии людей и институционализированных, и ни одно из этих описаний не является «истинным».

Для применения нарративной техники необходимо уяснить саму идею нарратива. Ее основа заключается на предположении о том, что человек осознает свою жизнь как совокупность небольших историй, которые он для себя вербализирует в качестве небольших рассказов (нарративов). Например, рассказ о том, как человек в субботу утром испек блины, а затем пригласил всех членов семьи за стол. В этом своем рассказе человек «зашифровал» не всю реальность, которая лишь частично получила свое описание в рассказе. Он включил в рассказ лишь то, что показалось для него важным на момент составления нарратива. После сочинения нарратива, человек размышляет о той ситуации, по поводу которой составлен рассказ, исключительно в рамках этого нарратива.

Конфликт, согласно нарративной медиации — это рассказ. Если конфликт между людьми — это, как минимум, два рассказа. Приемы нарративной медиации могут быть применимы, если медиатор понимает подобную разметку. Для формирования навыков мышления в разметке нарративной медиации предлагаю провести индивидуально или в группе упражнение «Почтовая марка».

Основной задачей упражнения «Почтовая марка» является рефлексия обучающимся того, что действительность для него — это совокупность рассказов (нарративов). Факультативной целью является навыки аннигилирования (закрытие гештальта) тревожащих переживаний.

Целесообразно все же проводить подобное упражнение в группе, разделившись по парам. В паре один выступает в роли медиатора. Его задачами является: отследить последовательность проведения процедуры упражнения, помочь клиенту (второй участник) в преодолении возникающих у него, в ходе выполнения упражнения, трудностей. Задача клиента — это получить навык экстернализации.

Упражнение проводится в три этапа: погружение, выведение (экстернализация) и аннигиляция. В случае если, например, медиатор зафиксирует на стадии выведения выход клиента из погружения, он может вернуться к первой стадии и заново погрузить клиента в нарратив.

Погружение в нарратив происходит после того, как медиатор предлагает клиенту вспомнить ситуацию, которая последнего тревожит. То есть эта ситуация должна быть для человека лично-актуальной и воспоминания о ней должны вызывать у него негативные переживания. Для начала желательно не брать «глобальные» негативные воспоминания, например, смерть близких, предательство друзей или любимых. Можно ограничиться маленькой, но беспокоящей, как заноза, ситуацией, например, как человека обсчитали в магазине, как человека обругал водитель маршрутного такси.

Затем клиенту предлагается описать вырванную им ситуацию как можно подробнее: место и время действия, участники, эмоциональное состояние. В случае, когда клиенту это сделать затруднительно, необходимо задавать уточняющие вопросы, например: «Какого цвета была маршрутка», «Что Вы покупали в этом магазине», «Опишите продавца».

Результатом этой стадии должно стать наличие у клиента состояния «погруженности» в ситуацию. Подобное состояние может идентифицироваться по следующим признакам: повышение эмоционального фона, активная вербализация (для экстравертов) или уход в себя (для интровертов).

Трудности, которые могут возникнуть в ходе выполнения этой части упражнения.

• не актуальность для клиента предлагаемого для работы нарратива;
• излишняя «глобальность» нарратива для клиента;
• сопротивление клиента, вызванное нежеланием переживать травмирующий его нарратив;
• недостаточное погружение.

Выведение (экстернализация) нарратива — это процедура отстранения рассказчика от своего нарратива. То есть автор нарратива должен выйти из своего рассказа. То есть он должен перейти из роли участника рассказа, в роль внешнего наблюдателя. Ведущий может, например, предложить рассказчику: «Заключите все то, что вы сейчас представили — в рамку» или «Представьте, что все, о чем Вы рассказываете происходит на экране кинотеатра. При этом необходимо контролировать, чтобы «в рамке» оставался нарратив рассказчика. Дело в том, что рассказчик может не перенести в рамку свой нарратив, а поместить там какое-либо не относящееся к нарративу изображение. Для предотвращения подобной ситуации медиатор может попросить клиента подробно описать то, что происходит «на экране». В этом случае клиент вынужден будет или поместить нарратив в рамки или, в противном случае, медиатор идентифицирует подмену картинки и начнет процесс экстернализации заново.

Трудности, которые могут возникнуть в ходе выполнения этой части упражнения.

• трудность отстранения от нарратива;
• подмена нарратива другим изображением.

Аннигиляция негативного нарратива — то есть его «уничтожение». С позиции гештальт психологии фигура (негативные переживания) становятся фоном и перестает тревожить владельца нарратива. Рассказчику предлагается уменьшить рамки картины, в которой содержится нарратив. Можно предложить расфокусировать изображение, то есть сделать его расплывчатым. Постепенно должны размываться мелкие детали, а затем и ключевые фигуры нарратива. В идеале размер изображения нарратива должен стать размером с почтовую марку с плохо различаемым изображением на ней.

После того, как, после выполнения упражнения Почтовая марка, станет понятна идея нарративного подхода, можно приступать к изучению нарративной техники. Нарративная техника, в свою очередь, состоит из ряда приемов. Изучив и использовав ряд приемов, медиатор получает в свое распоряжение нарративную технику.

Предлагаем ознакомиться с тремя основными приемами нарративной медиации: экстернализация, деконструирование и пересочинение. Задача этих приемов — выстроить такой контекст отношений, в котором на первый план выходят истории о взаимопонимании и сотрудничестве.

Экстернализация — это прием, направленный на дистанцирование клиента от нарратива, который содержит рассказ о конфликте. Экстенализация проходит в несколько этапов: погружение в нарратив, выведение нарратива, персонализация нарратива. Для закрепления такого приема, как экстернализация, целесообразно провести упражнение «Наречение».

Первые два этапа упражнения «Наречение» — это погружение и выведение, проводятся, так же как и в упражнении «Почтовая марка». Однако если в упражнении «Почтовая марка» после выведения проводится этап аннигиляции (уничтожение) нарратива, то в упражнении «Наречение» нарратив не выводится в фон, а наоборот, становится фигурой (гештальт разметка), с которой клиенту совместно с медиатором и предстоит работать.

Третий этап — поименование в упражнении Наречение заключается в просьбе медиатора, обращенной к клиенту, назвать конфликт, который описывается каким-либо одним словом, например: касса, маршрутка, гараж. Эта операция называется концептуализацией. Названия лучше всего подбирать эмоционально-нейтральные, без каких-либо негативных коннотации, например: монстр, убожество, горе.

Четвертый этап — дееспособность. Этот этап заключается в наделении поименованного конфликта своим нарративом, то есть своей историей «самостоятельных действий». Нарратив становится дееспособным, то есть субъектом, совершающим свои самостоятельные действия. Конфликт рассматривается как самостоятельная сущность, обладающая намерениями, целями, видами на жизнь клиента. У конфликта есть свои уловки, сильные и слабые стороны. Клиента следует побудить описать конфликт отстраненно от себя, как самостоятельно существующую сущность. Признаком того, что наделение конфликта нарративом произошло является использование клиентом в своей речи слов и выражений, свидетельствующих об экстернализации нарратива: он (конфликт), у него, там.

Пятый этап — оценка. После того, как в представлении клиента его бывший нарратив стал дееспособным, нарратив, содержащий в себе конфликт, можно оценить. В ходе этого этапа необходимо составить представление у медиатора и у самого клиента об отношении последнего к конфликту. Важно понять то, как относятся клиент к конфликту после экстернализации, когда конфликт отделен от сущности клиента.

Возможны различные вариации упражнения Наречение, например в формате визуализации. То есть клиента просят изобразить конфликт, поименовать его, исследовать рисунок и высказать свое отношение к этому рисунку, который и является экстернализацией конфликта.

Результатом упражнения Наречение должно стать овладение и медиатором и клиентом приемом экстернализации, в ходе которого конфликт, подобно глине, положенной на гончарный круг, становится пригодным для дальнейшей работы.

Деконструкция — это прием нарративной медиации, который заключается в идентификации, размягчении и, возможно, изменении убеждений, лежащих в основе нарратива, содержащего рассказ о конфликте. В ходе деконструкции подвергаются само собой разумеющиеся убеждения (пресуппозиции), лежащие в основе описаний мира клиента, которые находятся в конфликте, а также «ощущение себя вправе» вести себя определенным образом, которое следует из этих убеждений. Для получения компетенции работы с таким приемом, как деконструкция, целесообразно провести упражнение «Размягчение».

Первая часть упражнения «Размягчение» является сжатым вариантом упражнения «Наречение», то есть состоит из погружения, выведения, поименования, наделение дееспособностью и оценке. На этапе оценки уже можно начать работу по проверке ценности того убеждения, на котором выстроен нарратив. Подобное убеждение можно назвать пресуппозицией. Буквально пресуппозиция — это предположение. Это подразумевающееся убеждение, которое не вербализируется в нарративе, но на нем нарратив построен. Например, можно предположить, что нарратив «Меня обругал водитель маршрутки из-за того, что не услышал мою просьбу остановиться», основан на двух пресуппозициях: «Водитель маршрутки обязан слышать просьбы своих пассажиров» и «Те, кто предоставляет услуги, должны быть вежливы по отношению к своим клиентам». И потому следующая часть упражнения Размягчение называется Расследование.

Расследование — это поиск и вербализация пресуппозиции, которая лежит в основе нарратива. Это довольно сложная задача для медиатора. Дело здесь в нескольких факторах, построенных на том, что у людей нет практики выявления пресуппозиций. Первый фактор заключается в том, что пресуппозиция в речи не проговаривается, то есть в обычной речи ее услышать невозможно. Второй фактор состоит в явлении сокрытии нарратива. Клиент чувствует, что выявление пресуппозиции может повлечь ее изменение, что, в свою очередь, вызовет изменение позиции клиента. Именно поэтому клиент неосознанно старается скрыть свои пресуппозиции. В ходе выполнения этой части упражнения основная возникающая трудность — это именно попытка клиента скрыть свои пресуппозиции. Перечислим основные «техники сокрытия пресуппозиций»:

• агрессия — у клиента после выхода медиатора на пресуппозицию резко повышается эмоциональный фон, он становится агрессивным, переходит в наступление на медиатора. В свою очередь медиатор, после идентификации подобного явления, может использовать его как признак выхода на пресуппозицию клиента.
• замыкание — клиент замолкает или прямо отказывается дальше обсуждать этот вопрос.
• ложные мишени — клиент старается завуалировать свои пресуппозиции псевдо-позициями.

Сама конструкция пресуппозиций хорошо коррелируется с основным тезисом гарвардской школы медиации — это соотношение явлений позиция и цель (кейс мать — дочери — апельсин). Выявить пресуппозицию значит обнаружить цель, которую преследуют в конфликте противоборствующие стороны, и которая завуалирована их позициями.

Следующая стадия упражнения Размягчение — это стадия Оценка пресуппозиции. После обнаружения пресуппозиций необходимо добиться того, чтобы ее носитель проговорил роль этой пресуппозиции в конфликте. Если эта роль негативная индивид сам должен прийти к этому выводу. Только тогда можно приступать непосредственно к деконструкции. Пресуппозиция — это очень стойкое психологическое образование. Оно имеет глубокие корни, как правило, не только в жизни клиента, но и в жизни его предков, да и самой культуры, в которой он существует. Было бы наивно надеяться на то, что медиатор за одно упражнение деконструирует (развалит) пресуппозицию. Можно лишь попытаться ее расшатать (размягчить). Следующий этап упражнения Размягчение — это Расшатывание.

Расшатать пресуппозицию значит подвергнуть убеждения (пресуппозиции) сомнению. Например, на предыдущем этапе Оценка пресуппозиции, клиент увидел, что имена его пресуппозиция является камнем преткновения конфликта. Медиатор может расшатать пресуппозицию, используя, например, все те же приемы нарративной медиации. Приведем пример из уже рассмотренного нами нарратива «Меня обругал водитель маршрутки из-за того, что не услышал мою просьбу остановиться». Клиентом было вербализировано, что в основании этого нарратива лежит его пресуппозиция о том, что «Водитель маршрутки обязан слышать просьбы своих пассажиров». Клиенту предлагается составить пресуппозицию-антоним. Клиент, например, предложит следующую пресуппозицию-антоним: «Пассажиры маршрутки обязаны громко выражать свою просьбу об остановке». Затем клиенту предлагается временно принять пресуппозицию-антоним в качестве своей личной пресуппозиции и ответить на ряд вопросов медиатора, например: «Почему пассажиры обязаны говорить свои просьбы громко?», «Какие чувства Вы будете испытывать в случае, если пассажиры будут говорить тихо».

В ходе выполнения упражнения Размягчения медиатор получает навыки работы к приемом деконструкция. В идеале этот прием может привести к исчезновению конфликта. Так если даже одна спорящая сторона поймет, что в основании конфликта лежит ее пресуппозиция, а сама эта пресуппозиция эту сторону не устраивает, то в случае изменения или отказа от этой пресуппозиции, это приведет к прекращению самого конфликта. Но это в идеале. В любом случае, размягчение обеих пресуппозиций спорящих сторон сделает более реальной работу по сближению, а в дальнейшем к созданию синтезированной единой пресуппозиции.

Пересочинение — это еще один прием нарративной медиации. Цель этого приема — изменение истории конфликта (нарратива в котором содержится конфликт). Препятствием для подобного приема является существующая в нашем социуме пресуппозиция, которую можно сформулировать так: «Историю изменить нельзя! Ее можно переврать!». Нарративная же медиация стоит на предположении о том, что, по крайней мере, личная история — это история субъективная и она, в лучшем случае, содержит в себе лишь небольшую часть истории, которую можно условно обозначить как объективная история. С позиции нарративной медиации, объективная история — это принятая за истинную большинством чья-либо субъективная история (ученых, политиков).

Личная история в лексиконе нарративной медиации — это доминирующая история. То есть актуальный нарратив индивида о каком-либо событии. Актуальный, то есть существующий сейчас. Прием пересочинение — это работа с доминирующей историей. Дело в том, что из доминирующей истории о конфликте «выпадают» и остаются незамеченными эпизоды взаимного уважения, поддержки и сотрудничества в настоящее время конфликтующих сторон. Это какие-то события, которые, с точки зрения доминирующей конфликтной истории, умалчиваются (например, происходит спор по поводу раздела бизнеса из-за того, что бизнес-партнеры, которые постоянно конфликтуют между собой, консолидируются и сотрудничают, когда приходит налоговая проверка). Медиатор, осуществляя совместно с клиентами пересочинение, помогает связать отдельные исключения из доминирующей истории в осмысленную последовательность, в «противосюжет», который можно противопоставить истории о конфликте.

Таких «альтернативных историй» в конфликте может быть несколько. Они создаются в сотрудничестве с клиентами, и именно последние выбирают, что сработает в конкретном споре. Задача медиатора актуализировать эти альтернативные истории. Возможно, эта альтернативная бесконфликтная история станет доминирующей, а значит, конфликт прекратится.

 

 

---

[1] Зимняя И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. 2003. №5. С. 34-42.

[2] Андреев А. Знания или компетенции? // Высшее образование в России. 2005. № 2. С. 3-11.

[3] Лебедев О.Е. Компетентностный подход в образовании // Школьные технологии. 2004. № 5. С. 3-12.

[4] Зимняя И.А. Ключевые компетенции — новая парадигма результата образования // Высшее образование сегодня. 2003. № 5. С. 34-42.

[5]              См. подробнее Мельниченко Р.Г. Бизнес-конфликт: распознание // Business Аналитик. № 7. 2012. С. 39-40.

[6]              Эдвард де Боно. Шесть шляп мышления. СПб.: Питер, 1997. С. 244.

[7] Эдвард де Боно. Шесть шляп мышления. СПб.: Питер, 1997. С. 57.